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中国旅游报 在志愿者岗位上坚持下去——记安徽黄山西递景区旅游志愿者谢伟喆

作者:李远峰 浏览次数:1031 信息来源: 中国旅游报 发布时间:2019-12-27 15:53:23
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    谢伟喆是黄山黟县徽黄旅游集团西递景区景区管理部的一名安全员,今年37岁。除本职工作外,他还是西递景区志愿者服务队的一名队员。在工作岗位上,他用一件件“小事”成就着一件“大事”:让游客在西递游得安全,玩得舒心。

     谢伟喆意识到景区志愿者的重要,缘于一次黄山之行。2017年的一天,他和朋友来到黄山风景区。在去西海的路上,他在一个叉道口停住了。尽管路口有明显指示,但自己要去的地方该怎么走,他心里还是没数。他想,如果有志愿者就好了。恰在这时,一位防火队员走来,他赶忙上前,问清了道路。这事使他认识到,景区无小事,举手投足对游客都是大事。“如果所有景区都有志愿者,那该多好”,这更坚定了他做好志愿者的决心。

     每年“五一”“十一”黄金周等旅游高峰期,西递旅游志愿服务队都会组织开展主题志愿服务活动,谢伟喆总是第一时间报名,全天工作在一线,哪里需要,哪里就有他的身影。在停车场,他做好车辆指引、游客换乘等服务工作。在检票广场,他维护入园秩序,调解纠纷,热心为腿脚不方便的游客提供服务。在游客中心,他则提供线路指引、交通出行、美食推荐等咨询服务。每天,他都忙得脚不沾地、口干舌燥,只为让游客尽兴而来,满意而归。

    今年3月,西递景区乍暖还寒,白墙黑瓦的古镇被淡淡雾色笼罩着。来此写生的学生们开始了他们一天的习作。

     突然,一阵从湖边传来的急促呼救声引起谢伟喆的警觉。他飞快地跑到湖边一看,一位年轻女子正在湖中挣扎,画笔和画板飘浮四周。他瞬间意识到,落水的是一位写生的女学生。他二话没说,纵身跳入湖中,将人救起,并将其交给赶来的同学后,便悄悄离开了现场。

     据了解,这是一名来自福建的女学生,到西递明经湖边写生,不慎掉入湖中。因不会游泳,加上背包内的物品较重,她挣扎中渐渐沉入湖里,情况万分危急,幸好遇到谢伟喆在湖边巡查。

     每年4月至10月是学生们到景区写生的高峰期,最多一天,写生的学生达2800余人。作为景区的安全员和志愿者,谢伟喆一天的任务有多重是大多数游客所不知的。每天一大早,他便和同事们前往景区进行文明督导,劝阻学生不要在旅游线路上写生,防止堵塞线路。发现有乱丢废纸、乱倒颜料的学生,他总是先捡起垃圾,再和颜悦色地劝阻,让学生们在善意中改正自己的不文明行为。

     除了对游客进行文明督导,谢伟喆还热心为游客排忧解难,哪怕一件小事也在所不辞。今年6月,北京游客陈颖焦急地打电话向景区求助,反映其70多岁的父亲在游玩中遗落了一个挎包,内有身份证、现金等物品。谢伟喆收到消息后,及时通过微信联系各部门,在景区内请工作人员和志愿者帮忙寻找。经过一番努力,他们终于找到了丢失的挎包,将它交到老人手中。陈颖再三表示感谢,如果找不到挎包,他们一家人的旅行也就没有欢乐可言了。

     在景区做志愿者,大多是做着一件件小事,但这对于当事游客来说,却很可能是一件大事。谢伟喆说,自己会在志愿者的岗位上一直坚持下去。

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